ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳು

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ರೀಟೈಲರ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿಸಿದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡಬಹುದು. ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಸರಕುಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಯಾವುದೇ ಡಿಜಿಟಲ್ ಅಥವಾ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ, ಉಂಟುಮಾಡುವ ಅಥವಾ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಯಾವುದೇ ವ್ಯಕ್ತಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಅಸ್ತಿತ್ವವುಳ್ಳದವನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ. ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಘಟಕ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ನಿಯಮಗಳಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.

ಈ ನಿಯಮಗಳು ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಅಲ್ಲ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅಮೆಜಾನ್ ವಿರುದ್ಧ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಘಟಕವಾಗಿದ್ದು, ಅದರ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮೂಲಕ ಸರಕುಗಳ ಮಾರಾಟದ ಚಟುವಟಿಕೆಯಲ್ಲಿ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅಮೆಜಾನ್ ನಂತಹ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನದೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದರೆ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಅಮೆಜಾನ್ ಅನ್ನು ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಉತ್ಪನ್ನ ತಯಾರಕರನ್ನಲ್ಲ.

ಕುತೂಹಲಕಾರಿಯಾಗಿ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಘಟಕದ ಉತ್ಪನ್ನದ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯು ಭಾರತವನ್ನು ಮೀರಿ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದರರ್ಥ ಈ ವೇದಿಕೆಗಳು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ದೇಶದ ದೇಶೀಯ ಕಾನೂನುಗಳ ಜೊತೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾನೂನಿನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಮಾನವಾಗಿ ಹೊಣೆಗಾರರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಲಿಯಿಡ್ ನಂತಹ ವಿದೇಶಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಘಟಕವು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುತ್ತದೆ; ದೋಷಯುಕ್ತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಯಾವುದೇ ಹಾನಿಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ವಿದೇಶದಲ್ಲಿ ಲಿಯಿಡ್ ವಿರುದ್ಧ ಉತ್ಪನ್ನ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಕ್ರಮವನ್ನು ತರಬಹುದು.

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಿಗೆ ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು:

• ಅವರ ಸೈಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಲೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳು.
• ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಅಜಾಗರೂಕತೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿರುದ್ಧ ತಾರತಮ್ಯ.
• ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು, ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ನಿಖರವಾದ ವಿವರಣೆಗಳು/ಮಾಹಿತಿ.
• ದೋಷಯುಕ್ತ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲು ಅಥವಾ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸುವುದು.
• ಗ್ರಾಹಕರು ಪಡೆದ ಸರಕುಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳು ಅಥವಾ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ವಿಫಲವಾಗಿದ್ದಾಗ.
• ತಮ್ಮ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಜಾಹೀರಾತು ಮಾಡಲಾದ ಸರಕುಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ದೃಢೀಕರಣ ಮತ್ತು ಚಿತ್ರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಪ್ಪು ವಿವರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳು ಮಾಡುವುದು.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಅಪಾಯಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಜ್ಞಾನವಾಗಿದ್ದರೆ ಅವರು ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಫ್ಲೇಮ್‌ಥ್ರೋವರ್‌ಗಳಂತಹ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ದುರುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಂಡರೆ ಅಥವಾ ಬದಲಾಯಿಸಿದರೆ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಘಟಕವನ್ನು ಇದಕ್ಕೆ ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳಿಗೆ ದೂರು ನೀಡುವುದು

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳು ‘ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ’ವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಭಾರತೀಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ‘ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿ’ಯನ್ನು ನೇಮಿಸಬೇಕು. ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬೇಕು. ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಯು 48 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ದೂರನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಒಂದು ತಿಂಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ವಿಷಯವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು.