ಆನ್ ಲೈನ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಂಚನೆ ತಡೆಯುವಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗಳ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ

ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ನಡೆಸುವ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಎಸ್ ಎಂ ಎಸ್ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ನೋಂದಣಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ಸೇವೆಗಳು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ನಡೆಸುವ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಇ-ಮೇಲ್ ಅಲರ್ಟ್ ಗಳಿಗೂ ಸಹ ನೋಂದಣಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು. 

ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎಸ್ಎಂಎಸ್ ಅಲರ್ಟ್ ಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಕಳುಹಿಸತಕ್ಕದ್ದು. ಇ-ಮೇಲ್ ಅಲರ್ಟ್ ಗಳು ಕಡ್ಡಾಯವೇನಲ್ಲ. ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಅನಧಿಕೃತವಾಗಿ ಬಳಕೆ ಮಾಡಿರುವುದರ ಕುರಿತು ದೂರುಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಸಲುವಾಗಿ/ಕಾರ್ಡ್ ಕಳವು ಇತ್ಯಾದಿ ಕುರಿತು ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳಿಗೆ ವಿವಿಧ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಮೂಲಕ (ಕನಿಷ್ಟ ಪಕ್ಷ ವೆಬ್ ಸೈಟ್, ಫೋನ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್, ಎಸ್ಎಂಎಸ್, ಇ-ಮೇಲ್, ಇಂನ್ಟ್ಂಟ್ ವಾಯ್ಸ್ ರೆಸ್ಪಾನ್ಸ್, ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಉಚಿತ ಸಹಾಯವಾಣಿ, ಹೋಂ ಬ್ರಾಂಚ್ ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವುದು) ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವ ಸಲುವಾಗಿ 24×7 ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು. 

ಎಸ್ಎಂಎಸ್ ಮತ್ತು ಎ-ಮೇಲ್ ಅಲರ್ಟ್ ಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಉತ್ತರಿಸುವ ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಲ್ಪಿಸಬೇಕು. ಈ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಗ್ರಾಹಕರು ವೆಬ್ ಸೈಟ್ ನ್ನಾಗಲೀ ಇ-ಮೇಲ್ ವಿಳಾಸವನ್ನಾಗಲೀ ಹುಡುಕುವಂತಾಗಬಾರದು. ದೂರು ದಾಖಲಿಸಲು ನೇರ ಲಿಂಕನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಒದಗಿಸತಕ್ಕದ್ದು ಮತ್ತು ಈ ಲಿಂಕಿನ ಹೋಂ ಪೇಜ್ ನಲ್ಲಿ ಅನಧಿಕೃತ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಕುರಿತು ದೂರು ದಾಖಲಿಸಲು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾದ ಆಯ್ಕೆ ಇರತಕ್ಕದ್ದು. ಕಳವು/ವಂಚನೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ದೂರು ದಾಖಲಾದ ತಕ್ಷಣವೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ (ಸ್ವಯಂ ಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸೇರಿದಂತೆ) ದೂರು ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಹೊಂದಿರತಕ್ಕದ್ದು. ಅಲರ್ಟ್ ಗಳು ತಲುಪಿದ ಸಮಯ ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಹಾಗು ಗ್ರಾಹಕನಿಂದ ಏನಾದರೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಇದ್ದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನೂ ಸಹ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ದಾಖಲು ಮಾಡತಕ್ಕದ್ದು.

ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ತಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಒದಗಿಸದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎಟಿಎಂ ನಿಂದ ಹಣ ಪಡೆಯುವ ಸೌಲಭ್ಯ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ನಡೆಸಲಾಗುವ ಮತ್ತಾವುದೇ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡತಕ್ಕದ್ದಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟಿನ ಮಾಹಿತಿ ಬರುತ್ತಿದ್ದಂತೆಯೇ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಆ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ 

ಮತ್ತಾವುದೇ ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟು ನಡೆಯದಂತೆ ತಡೆಯಲು ತಕ್ಷಣ ಅಗತ್ಯ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಬೇಕು.